Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Podstawa reklamacji

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy lub uszkodzony), masz prawo złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową obowiązujących od 1 stycznia 2023 r. (które dla sprzedaży konsumenckiej zastąpiły dawną rękojmię). Odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć: • e-mailem na adres kontakt@essentiqa.pl, • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: J&F Investing Sp. z o.o., Sobótka 91, 63-450 Sobótka. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności (wady) wraz z datą jej wystąpienia oraz swoje żądanie.

Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail lub korespondencyjny. Jeżeli nie ustosunkujemy się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że została ona uznana za zasadną.

Twoje uprawnienia

W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez jego naprawę lub wymianę. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty), jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, a także m.in. gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo gdy brak zgodności występuje nadal. Koszty naprawy lub wymiany (w tym przesyłki) ponosi Sprzedawca.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Bezpłatnej pomocy udzielają m.in. powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów oraz organizacje konsumenckie. Spór możesz skierować również do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK — dostępny pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Więcej informacji znajdziesz na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne dla obu stron.

Kontakt

W sprawach reklamacji: e-mail kontakt@essentiqa.pl, tel. +48 500 100 971. Sprzedawca: J&F Investing Sp. z o.o., Sobótka 91, 63-450 Sobótka.